給品牌微信公眾號運營的14條建議
與粉絲眾多的自媒體不同，品牌商家（尤其是大眾消費品、快速消費品的品牌商家）在微信公眾號營銷中，有一些簡單的小技巧和方法，如果你堅持使用將能得到非常好的效果。當(dāng)然，如果你做新媒介營銷，也可參考這些方法，因為其本質(zhì)基本一樣的：
一、微信文章的信息價值
當(dāng)你做一篇微信文章推送時，先問問自己：
- 這個信息對粉絲而言有價值嗎，還是會讓他們覺得厭煩？
- 把自己置換成顧客或粉絲，你愿意看見這條信息嗎？
- 這個信息是否有別人發(fā)過了？如果有，我們是否可以換一個角度或者更有意義、更有趣地描述這件事？
二、考慮粉絲的時間和場景
對于大眾衣食住行、快消品商家來說，周末是開展微信營銷的最佳時刻。但這不能絕對，比如你的受眾群是都市白領(lǐng)時，工作日的早餐和出行時間是最好時機。如果你的受眾群是家庭主婦，想想她們什么時候會忙完家務(wù)停下來休息。
三、微信公眾號輔助內(nèi)容的思考和選擇
微信公眾號想發(fā)文章，卻想不到更新什么內(nèi)容？如果你真的了解自己的受眾群體和粉絲，那么請先列出你的受眾群喜歡的東西。從軟性的內(nèi)容入手，不要滔滔不絕的討論你們公司的產(chǎn)品，服務(wù)，而是去發(fā)掘粉絲們興趣所在。換位思考一下：作為消費者或粉絲，是什么內(nèi)容能讓你去點擊那個轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，列出幾個能夠讓粉絲轉(zhuǎn)發(fā)的動機，圍繞這個動機去選擇內(nèi)容。
四、提高認(rèn)同感
觀察和記錄你的受眾群談?wù)摰脑掝}，包括那些看上去與你的品牌毫不相關(guān)的話題?；谶@些觀察列出要點，在你的公眾號上放出話題，設(shè)置投票。吸引粉絲展開討論：文章標(biāo)題可以直接拋出觀點，很多粉絲喜歡為了表達(dá)自己的觀點而轉(zhuǎn)發(fā)，然后附帶自己的一兩句話作為觀點。當(dāng)然，你拋出的觀點最好是迎合受眾群體的，并且要考慮品牌的社會形象問題，不要過火，不要負(fù)面。
五、提高參與感
你的品牌是否有工作可以讓粉絲協(xié)作完成？比如新產(chǎn)品的命名、新logo的設(shè)計、吉祥物評選等等。甚至是新產(chǎn)品的上市也可以邀請粉絲參與到一起，喜歡怎樣的定價、希望在超市還是便利店買到、什么類型的口味等等……基本上做完這一輪都已經(jīng)滿足了一個小型市場調(diào)查所需的數(shù)據(jù)。
六、找個標(biāo)志性的參謀
在文章內(nèi)容更新到微信公眾號上之前，可以發(fā)給你身邊符合受眾群體的微信好友預(yù)覽，他們覺得這個信息有用嗎，還是覺得你又在打廣告或者吹噓自己公司如何如何。
七、給粉絲一點甜頭
人們對獲得小恩小惠的特權(quán)的喜愛程度超乎你的想象。如果你的產(chǎn)品能夠提供折扣，不妨在微信公眾號里作為唯一的優(yōu)惠渠道試試。這些粉絲特權(quán)必須是在店面看不見的優(yōu)惠，它成了你的粉絲炫耀的資本，他們會樂意告訴朋友：只有關(guān)注了公眾號才知道有這個優(yōu)惠，所以他們的朋友也開始關(guān)注了。
八、學(xué)會講品牌故事
分享品牌的創(chuàng)建歷程，甚至可以是發(fā)展過程中碰遇到的問題，之后如何找到方法解決等等，能夠提升品牌在消費者心中的可信度?？尚哦仁侵袊镜囊粋€重大問題，想辦法讓你的受眾群覺得你是可靠的，是有品牌附加值的。
看看你的公司還有沒有其他值得說的地方，比如辦公室環(huán)境的照片，生產(chǎn)線的照片，為了做好一次市場活動你們團(tuán)隊如何加班的故事，公司組織員工集體旅游的照片，公司參與公益的事情等等。讓受眾群體了解你們公司，給粉絲一個有血有肉的品牌形象。
通過講故事的方式（不是新聞報道的方式）分享公司新近發(fā)生的事，比如新的合作，訂單量創(chuàng)歷史新高，發(fā)貨速度加快等等。
當(dāng)然，不是每家公司都會講故事，很多品牌的微信公眾號（包括他們的官網(wǎng)）講的故事都枯燥無味，讓人讀不完第一段就放棄了。講故事是一個比較大的話題，此文就不展開了，有興趣可以繼續(xù)關(guān)注微企云，我們以后會與你分享講故事的技巧。
九、從品牌自己的產(chǎn)品或服務(wù)入手
即使你什么都不懂，也肯定最了解自家的產(chǎn)品和服務(wù)吧。發(fā)掘產(chǎn)品特質(zhì)，同競爭對手相比，你們的產(chǎn)品有何獨特性，是質(zhì)量好還是價格低，還是售后好？這些可以大大方方告訴粉絲，但切記不要攻擊競爭對手，不要對競爭對手的品牌指名道姓，違反廣告法事小，失去品牌聲譽事大——人民群眾的眼睛是雪亮的，要用到貶低對手這么low的方式，必然會讓自己的品牌形象在公眾眼里也變得很low。
十、種子用戶（核心受眾群體）的維護(hù)和發(fā)展
定位你的死忠粉、腦殘粉。只要你的產(chǎn)品不是爛得可怕，總會有人喜歡。不僅要深入了解他們，還要與他們?nèi)跒橐惑w。
在微信、微博、豆瓣小組、百度貼吧、知乎……等等這些有影響力的社區(qū)找到他們活躍的版面，潛伏，成為其中一份子，參與討論，了解他們的喜好口味，如果看見對你產(chǎn)品或者同行的投訴或吐槽，不要急著維護(hù)，而是裝作好奇問“為什么”，或者“你覺得要怎么樣才能滿足你”。
如果你的受眾群體里面有意見領(lǐng)袖，千萬不要放過他們，引導(dǎo)他們分享與你產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的經(jīng)歷和感受，甚至可以跟他們商議比較深度的合作。
十一、分享與口碑傳播
此處說的分享不是微信的分享按鈕，而是鼓勵粉絲分享他們與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的經(jīng)歷和感受，提供給他們分享的工具，比如優(yōu)惠碼、試用裝，等等。
不定期給與粉絲驚喜。比如一句生日祝福，包裝里面額外的小禮品，一張老顧客的照片等等，在微信等社交媒體里，口碑傳播是絕佳的營銷方式，覺得自己被關(guān)心和重視的粉絲更傾向于向朋友推薦你的產(chǎn)品，而他們說的一句話比你砸多少錢在廣告中都更有分量。
十二、品牌形象的擬人化
在微企云的微信運營核心理念《溝通的價值》PPT中，著重提及溝通是平等的，是引起認(rèn)同和共鳴的。微信公眾號的運營定位，首先就要創(chuàng)建獨特且一致的社交語言風(fēng)格。是風(fēng)趣幽默還是嚴(yán)謹(jǐn)扎實？ 取決于所在行業(yè)和品牌調(diào)性，。盡量創(chuàng)建令人印象深刻的社交語言，如果要討好大眾消費者，請風(fēng)趣幽默，如果要展示專業(yè)性和權(quán)威性，請嚴(yán)謹(jǐn)扎實，發(fā)揮長者風(fēng)格并透露關(guān)懷。
十三、客服技巧
微信并不只是媒體，除了發(fā)文，別忘了你的公眾號里面還有對話框，粉絲是隨時可以發(fā)信息給你的。不妨讓他們對產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見都在里面留言和吐槽。
有建設(shè)性的建議、或者贊揚，自然是好事，萬一遇到不滿或吐槽，這種對話方式是給他們發(fā)泄的絕佳渠道——總比他們?nèi)ヅ笥讶蛘呤裁凑搲l(fā)泄要好，不但把不良影響降到最低，還能高效收集不滿的投訴，為產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)指導(dǎo)方向。
培訓(xùn)好客服人員，盡可能、并盡快回復(fù)每一個粉絲的問題，獲得即時反饋和尊重對于任何人來講都非常重要。
但是，當(dāng)有太多粉絲在微信公眾號里留言的時候，優(yōu)先回答那些朋友更多、影響力更大、投訴更急的粉絲。如果你無法辨別，那么優(yōu)先解決女粉絲提出的問題，因為她們更情緒化，更容易到處投傾訴。女性更關(guān)注的是溝通中的傾聽、反饋、安慰和對其感受的尊重，而非很生冷地直接拋出理性的解決方案，一旦滿足她們的情感訴求，事情很容易就會平息（注：此處并沒有歧視女性的意思，只是基于客觀事實給出建議）。雖然你想平等對待每一個粉絲，但優(yōu)先級總要有分別的。
十四、粉絲管理
本來邏輯上粉絲管理應(yīng)該屬于客服技巧的，但我想單獨拿出來說，因為粉絲管理往往被很多品牌和微信運營人員忽視。
在微信公眾號中，有幾種情況可以辨別粉絲特性的，比如常常留言的，是否要建一個叫活躍粉絲的群組把他們歸類起來呢？比如說話很有見地的，是否要建一個參謀粉絲的群組呢？如何建群組，把粉絲分門別類，視乎品牌企業(yè)自己的選擇，微企云作為新媒介運營公司，為客戶運營微信公眾號時也有自己的一套方式，不過可以肯定的是，在粉絲中找出那些忠實的腦殘粉、活躍粉，并且維護(hù)好非常重要，他們就是在朋友圈產(chǎn)生口碑傳播的種子。
一般情況下，通過粉絲的頭像、微信昵稱，語言風(fēng)格等，已經(jīng)可以窺見這個粉絲的性格特征，做微信后臺運營的、微信客服的，不妨手腳勤快一點，一看見有新來的粉絲，新來的留言，就立即給他加個備注標(biāo)簽，并放入相應(yīng)的粉絲群組里，以后看見這個粉絲的留言，就可以有針對性地為其服務(wù)了。
綜上，掌握這些要點，你的品牌或企業(yè)微信公眾號就能在一個健康的營銷軌跡上行進(jìn)，而不至于跟某些哇眾取寵的自媒體一樣變得太low。